廣告開始跑之後才發現表單在手機上送不出去,這種事比想像中常見。而且那幾天的預算已經花掉了。
下面十二項是上線前該走一遍的清單。順序照著檢查成本由低到高排,前面幾項花五分鐘就能查完。
1手機版先看一遍
台灣的行動上網率是 87.12%(TWNIC 2025 年調查),多數流量從手機來。但頁面幾乎都是在電腦上做的,很多問題只有在手機上才看得到:按鈕被蓋住、字太小、表單跳出鍵盤後看不到送出鈕。
怎麼查:用自己的手機開一次,從頭滑到底,把要填的欄位真的填完。
2第一屏看得出這是什麼
從廣告點進來的人不知道你是誰。第一屏如果只有一張漂亮的圖和一句抽象的標語,他會直接返回。
怎麼查:遮住 logo 之後自問:陌生人看得出這頁在賣什麼、賣給誰嗎?
3載入速度
慢的頁面在流量還沒開始轉換前就先流失一批人。廣告費照付,但人沒進來。
怎麼查:手機開 4G 或關掉 Wi-Fi 測一次,別只用公司網路測。圖片是最常見的元凶。
4廣告承諾和頁面內容要一致
廣告寫「限時七折」,點進去頁面完全沒提折扣,這種落差是最浪費預算的錯誤之一。訪客不會找,他會離開。
怎麼查:把廣告文案和頁面標題並排看,同一個賣點要出現在兩邊。
5表單欄位刪到不能再刪
每多一個欄位就多一個放棄的理由。很多表單問了公司規模、職稱、預算範圍,但業務其實在電話裡才會用到這些。
怎麼查:逐欄問:這個欄位現在拿到,跟成交後再問,差別是什麼?答不出來就刪掉。
6送出後要有明確回應
按了送出卻沒有任何變化,訪客會以為失敗然後再按幾次,或者直接離開。重複送出還會污染你的名單。
怎麼查:確認送出後有成功訊息或轉到感謝頁,而且按鈕在送出期間會鎖住。
7聯絡方式要找得到
B2B 和高單價商品尤其明顯:很多人不填表單,他想直接打電話。找不到電話的頁面等於把這些人推走。
怎麼查:電話、Email、LINE 至少放一個在明顯位置,而且是可以點擊撥號的格式。
8信任訊號
第一次接觸的訪客不認識你。實際案例、可查證的資歷、公司登記資訊,都比形容詞有用。
怎麼查:避免無法查證的宣稱。「服務超過千家企業」如果拿不出依據,不如列三個真實案例。
9追蹤碼確認有在運作
追蹤碼沒裝好的頁面等於在裸奔。廣告平台看不到轉換,自動出價學不起來,你也不知道成效。
怎麼查:實際完成一次轉換,回後台確認事件有進來。不要只看程式碼有沒有貼上去。
10UTM 不要加在站內連結
在自己頁面的按鈕上加 UTM,會洗掉訪客原本的來源,讓報表失真。
怎麼查:檢查頁面上的內部連結,確認沒有帶 utm_ 參數。
11隱私權與個資告知
有蒐集個資就會涉及個資法。這件事有法律風險,實務上建議諮詢專業人士。
怎麼查:至少做到:表單旁說明蒐集目的、提供隱私權政策連結、告知怎麼取消。
12找一個沒看過的人試一次
做的人已經知道所有答案,看不到卡住的地方。這一項通常比前面十一項加起來更有用。
怎麼查:請一位不熟這個產品的同事或朋友,在不給提示的情況下走完流程,看他在哪裡停頓或發問。
如果只能做三項
時間不夠的時候,做這三項的投報率最高:
- 第 1 項(手機版):多數流量從這裡來,問題也最多
- 第 9 項(追蹤碼):沒裝好的話後面所有優化都是瞎猜
- 第 12 項(找人試):一個外人五分鐘能找到的問題,你自己看三小時可能都看不到
上線之後看什麼
跑一週之後,先看兩個數字:跳出率和表單完成率。
跳出率特別高通常是流量來源和頁面內容對不上,那要回頭檢查廣告設定,不是改頁面。表單開始填但沒送出的比例高,問題多半在欄位太多或送出後沒回應,回去看第 5 和第 6 項。