行銷名詞，一句話講完

七日鑑賞期 Cooling-off Period 網購的消費者，可以在收到商品後七日內無條件解約。 人物誌 Persona 把目標受眾寫成一個有名字、有一天生活的假人。 口碑行銷 Word-of-Mouth Marketing 讓人主動幫你講話，而不是你自己一直講。 小綠人標章（健康食品標章） Health Food Certification Mark 通過衛福部查驗登記、可以合法叫做健康食品的證明。 小編 Community Manager 負責發文、回覆、代表品牌講話的那個人。 工作階段 Session 一個人一次進站到離開，算一次。 工作說明書 Scope of Work (SOW) 合約裡寫明做什麼、做幾次、不做什麼的那份清單。 不實廣告 False Advertising 廣告講的跟事實不符，或雖然符合卻會讓人誤會。 互動率 Engagement Rate 看到貼文的人裡面，按讚留言分享的比例。 內容支柱 Content Pillar 事先定好的三到五類固定主題，讓貼文有題目可循。 內容日曆 Content Calendar 一張表，寫死接下來每篇內容哪天發、誰寫、給誰看。 內容行銷 Content Marketing 先給對方用得上的東西，讓他記得你，之後才談生意。 內容農場 Content Farm 大量產出低品質文章、只為衝流量與廣告收入的網站。 內部連結 Internal Linking 你自己網站裡，一頁連到另一頁的連結。 分眾 Segmentation 把名單依行為或屬性切成幾群，分開溝通。 反向連結 Backlink 別的網站連過來指向你的那條連結。 心理定價 Psychological Pricing 用數字的寫法影響感受，像 299 看起來比 300 便宜一截。 月費制 Retainer 每月付固定金額，換取約定範圍內的持續服務。 比稿 Agency Pitch 請多家代理商各自提案，從中選一家合作。 毛利率 Gross Margin 賣掉一件東西，扣掉直接成本之後還剩幾成。 世代分析 Cohort Analysis 把同一時間進來的顧客分成一組，追蹤他們後來怎麼樣。 主題標籤 Hashtag 加在貼文裡、用井字號開頭的分類關鍵字。 代理商 Marketing Agency 替企業規劃並執行行銷工作的外部公司。 代操 Ad Account Management 把廣告帳戶交給外部團隊設定與調整。 出價策略 Bidding Strategy 告訴廣告系統你要用什麼邏輯決定每次出價的高低。 加強推廣 Boost Post 在既有貼文上直接付錢買曝光的簡易廣告功能。 加購與升級 Cross-sell / Upsell 對已經要買的人，多賣一件或賣貴一點的那件。 可視曝光 Viewable Impression 廣告真的出現在畫面上、達到最低秒數的那部分曝光。 市場規模三層（TAM／SAM／SOM） TAM / SAM / SOM 把「市場有多大」拆成理論上限、你能服務的、你今年拿得到的三層。 平台抽成 Platform Commission 在購物平台成交一筆訂單，平台按金額收走的費用。 平台風險 Platform Risk 帳號、粉絲、內容全在別人手上的那份風險。 正規網址 Canonical URL 同樣內容有好幾個網址時，指定哪一個是正版。 白皮書 White Paper 一份講得比較深的報告，通常要留 email 才能下載。 目標市場 Target Market 你決定要優先服務、也願意為此放棄其他人的那一群人。 目標受眾（TA） Target Audience 這一波你要說給誰聽，講清楚到你認得出他本人。

交接 Handover 合作或雇用關係結束時，把帳號、檔案與知識移轉回公司的過程。 企業部落格 Corporate Blog 開在自家網域上、由你自己說了算的文章區。 再行銷 Remarketing 對已經接觸過你的人再投一次廣告。 危機處理 Crisis Response 負評或爭議擴散時，控制傷害的一套流程。 名單清理 List Hygiene 定期移除退信與長期無互動的地址，讓名單只留還在的人。 回收期 Payback Period 花出去的獲客成本，要多久才從這個顧客身上賺回來。 回測 AI Backtesting 把一批問題實際丟給各家 AI，看它們怎麼回答你。 回購率 Repeat Purchase Rate 一段期間內重複買過的顧客，佔全部顧客的比例。 在地搜尋 Local SEO 讓附近的人搜「附近的○○」時找得到你。 成本加成定價 Cost-Plus Pricing 算出一件的成本，再加上一個固定比例當售價。 收錄 Indexing 搜尋引擎把你的頁面存進資料庫、可以拿出來給人看。 自有媒體 Owned Media 你控制得住、平台關掉也還在的媒體資產。 自建團隊 In-house Team 行銷工作由公司自己雇用的人執行，不外包。 自架官網 Own Online Store 不靠購物平台、自己開的線上商店。 自然流量 Organic Traffic 沒有付費、由搜尋或分享帶來的造訪。 自然觸及 Organic Reach 沒花錢買廣告時，一篇貼文實際被多少人看到。 行銷拒絕權 Marketing Opt-out 客戶說不要就得停，而且第一次行銷就要告訴他怎麼說不要。 行銷組合（4P） Marketing Mix (4P) 產品、價格、通路、推廣四個可以自己調的旋鈕。 行銷預算佔營收比 Marketing Budget as % of Revenue 一年花在行銷的錢，佔全年營收的百分比。 免註冊結帳 Guest Checkout 不用先辦會員帳號，填完資料就能付款的結帳方式。 免運門檻 Free Shipping Threshold 訂單金額達到多少就不收運費的那條線。 告知義務 Notice Obligation 跟人要資料之前，要先講清楚六件事的義務。 技術 SEO Technical SEO 讓機器進得來、讀得懂、抓得完的那一層工程工作。 技術堆疊 MarTech Stack 你實際在用的那一整套工具的組合。 使用者測試 Usability Testing 請真人在你的網站上完成任務，你在旁邊看他卡在哪。 到達頁 Landing Page 使用者進站看到的第一頁。 垃圾信檢舉率 Spam Complaint Rate 收件人把信標為垃圾郵件的次數，佔「送達收件匣」的信件數的比例。 定位 Positioning 客人一想到某個需求，腦中第一個浮出來的名字就是你。 定型化契約 Standard-form Contract 業者單方擬好、消費者只能全收或不買的那份條款。 爬蟲 Crawler / Bot 自動把網頁抓回去的程式，搜尋引擎和 AI 都靠它。 版位 Placement 你的廣告實際出現在哪個位置。 物流成本 Shipping Cost 把商品送到顧客手上，你實際付出去的錢。 直播帶貨 Live Commerce 一邊直播一邊賣東西，看的人當場下單。 社群客服 Social Customer Service 用私訊和留言處理客人問題的服務窗口。 表單優化 Form Optimization 用最少的欄位，拿到你真正會用到的資料。 金流手續費 Payment Processing Fee 收一筆錢，要付給金流商或銀行的費用。 長尾關鍵字 Long-tail Keyword 字比較長、搜的人比較少，但意圖很明確的關鍵字。 品牌一致性 Brand Consistency 同一件事，在你所有通路上講出來都是同一個版本。 品牌定位 Brand Positioning 你希望客人一想到某類需求，就先想到你的那一格。 品牌承諾 Brand Promise 你對每一個客人保證一定會做到的那一件事。 品牌語調 Tone of Voice 品牌講話的口氣：用什麼字、多客氣、能不能開玩笑。 品牌識別（CI） Brand Identity (CI) 品牌可以被看到、聽到的那一整套固定樣子。 品質分數 Quality Score 平台給你的素材與到達頁打的分數，會影響你的成本。 客單價 Average Order Value 平均每一張訂單的金額。 封鎖率 Block Rate LINE 好友中封鎖或刪除你帳號的比例，等於永久失聯。 故事行銷 Storytelling 用一個有人、有難題、有轉折的故事來講你的產品。 訂單處理成本 Order Handling Cost 一筆訂單從進來到出貨完成，平均花掉的人力與雜項費用。 訂閱名單 Subscriber List 主動同意收你訊息的那群人，以及他們的聯絡方式。 限流 Shadowban 平台沒通知你，就悄悄降低你內容分發的狀態。 限時動態 Stories 二十四小時後自動消失的短暫貼文。 退信 Bounce 信被對方伺服器退回來，分成永久的硬退與暫時的軟退。 退訂率 Unsubscribe Rate 一次發送中按下取消訂閱的人數，佔送達數的比例。 退貨率 Return Rate 一段期間內被退掉的訂單，佔總訂單的比例。 送達率 Delivery Rate 寄出去的信裡，沒有被退回的比例。 流失率 Churn Rate 一段期間內不再回來、或退訂的顧客比例。 流量來源 Source / Medium 這次造訪是從哪個平台、哪一類管道來的。 個資外洩通報 Data Breach Notification 資料被偷被洩之後，要通知當事人、也要向主管機關報備。 個資法（個人資料保護法） Personal Data Protection Act 規定你能不能留客戶資料、留了要怎麼用的那部法律。 原生廣告 Native Advertising 長得跟周圍內容一樣的廣告。 差異化 Differentiation 客人選你、不選隔壁那家的那個具體理由。 庫存周轉率 Inventory Turnover 一段期間內，庫存被賣掉並補回來的次數。 核心網頁指標 Core Web Vitals Google 量測網頁體驗的三個數字：載入、互動、穩定。 案例研究 Case Study 把一個真實客戶從問題到結果的過程，完整寫成一篇。 特定目的 Purpose Limitation 當初說要拿來做什麼，之後就只能做什麼。 特種個資 Sensitive Personal Data 病歷、醫療、基因、性生活、健檢、前科這六類，原則上禁止蒐集。 站內 SEO On-page SEO 你自己網站上改得動的那一半：內容、標題、結構。 站外 SEO Off-page SEO 別人怎麼提到你：連結、報導、評論、名錄。 缺貨 Stockout 顧客想買的時候，商品沒有庫存可以賣。

假評論 Fake Review 不是真實使用經驗、被製造出來的評價。 偽裝 Cloaking 給搜尋引擎看一種內容，給真人看另一種。 參與度 Engagement 使用者有沒有真的跟頁面互動，不只是打開就走。 商業簡訊白名單 Commercial SMS Whitelist 簡訊要夾網址或電話號碼，須先向電信業者登錄才發得出去。 商標 Trademark 識別商品或服務來源的標識，要註冊才有商標權。 寄件信譽 Sender Reputation 收件平台替你的網域與 IP 打的分數，決定信進收件匣或垃圾匣。 寄件網域驗證 Email Authentication (SPF / DKIM / DMARC) 在 DNS 設幾筆紀錄，向收件方證明這封信真的是你寄的。 專案制 Project-based Fee 一件事談一個價，做完交付就結案。 帶路商品 Loss Leader 刻意壓低利潤、用來把人帶進門的商品。 常見問答頁 FAQ Page 把客人問到爛的問題，一次寫清楚放在網站上的那一頁。 接觸點 Touchpoint 顧客在成交前碰到你的每一次機會。 淡旺季 Seasonality 生意在一年之中規律起伏的節奏，跟你做得好不好無關。 產品市場適配（PMF） Product-Market Fit 你的東西剛好對上一群真的想要它的人，賣起來開始不費力。 第一方數據 First-party Data 你自己直接從顧客手上蒐集到的資料，不經第三方。 第三方 cookie Third-party Cookie 別的網站放在你瀏覽器裡、用來跨站追蹤的小檔案。 貨到付款 Cash on Delivery 顧客拿到貨的時候才付錢，不先線上刷卡。 轉址 Redirect (301 / 302) 把舊網址自動送到新網址的設定。 轉換率 Conversion Rate 完成目標動作的人數，佔到訪人數的比例。 描述標籤 Meta Description 搜尋結果標題底下那兩行說明文字。 棄單率 Cart Abandonment Rate 把商品加進購物車、卻沒有完成付款的比例。 無障礙網頁 Web Accessibility (a11y) 讓身心障礙者也能操作你的網站的設計與標記方式。 痛點 Pain Point 客人現在已經在花錢或花時間解決的那個具體麻煩。 發送頻率 Send Frequency 單位時間內對同一個人發出的訊息次數。 短影音 Short-Form Video 直式、幾十秒、滑到就自動播放的影片形式。 結案報告 Closing Report 專案或合約結束時，說明做了什麼、成效如何的文件。 結帳流程 Checkout Flow 從按下結帳到付款完成之間，顧客要經過的所有步驟。 結構化資料 Schema.org Structured Data 幫網頁貼上機器看得懂的標籤，說清楚這頁是什麼。 統計顯著 Statistical Significance 兩組數字的差距，大到不太可能只是運氣。 著作權 Copyright 創作完成的那一刻就自動產生、不必登記的權利。 虛榮指標 Vanity Metric 看起來很威、但跟生意沒有關係的數字。 超商取貨 Convenience Store Pickup 把商品寄到指定超商門市，顧客自己去店裡領。 進入障礙 Barrier to Entry 讓新對手不容易跟進來搶你生意的那些條件。 開信率 Open Rate 收到信的人裡面，把信打開的比例。 開箱文 Unboxing 把商品拆封、實際使用的過程寫成內容。 黑帽 SEO Black Hat SEO 用搜尋引擎明文禁止的手段拉排名的做法總稱。 微網紅 Micro-influencer 粉絲數不多但主題集中、互動好的創作者。 搜尋意圖 Search Intent 打這個關鍵字的人，其實想達成什麼事。 當事人權利 Data Subject Rights 客戶對自己的資料能提出的五件事：查、抄、改、停、刪。 置入性行銷（業配） Sponsored Post 廠商付錢，請人用自己的口吻推薦商品的內容。 群發訊息 Broadcast / Push Message LINE 官方帳號主動發給好友的訊息，按人次計費。 資料孤島 Data Silo 各系統的資料各存各的，兜不起來。 資訊架構 Information Architecture 網站內容怎麼分類、怎麼命名、怎麼擺放，讓人找得到。 跳出率 Bounce Rate 只看一頁就離開、沒有任何互動的比例。 電子報 Newsletter 寄給主動訂閱者的定期信件，內容以資訊為主。 預購 Pre-order 先收訂單和貨款，等到貨之後才出貨的賣法。 團購主 Group-buy Host 在社群開團、幫廠商賣貨並抽成的人。 漏斗 Funnel 把顧客從認識到成交的過程切成幾個階段來看。 演算法排序 Feed Algorithm 平台用來決定誰先看到哪篇貼文的那套排序規則。 精選摘要（第 0 名） Featured Snippet 搜尋結果最上面那個直接給答案的方框。 網站地圖 XML Sitemap 一份列出你所有網頁網址的清單，交給搜尋引擎。 獲客成本（CAC） Customer Acquisition Cost 平均要花多少錢，才換到一個新顧客。 排名追蹤 Rank Tracking 定期記錄你在特定關鍵字上排第幾。 價值主張 Value Proposition 客人為什麼要拿錢換你這個東西，用他的話講一遍。 價值定價 Value-Based Pricing 依客人拿到的好處或省下的損失定價，成本只當地板。 廣告事前審查 Pre-approval of Advertising 有些商品的廣告要先送主管機關核准才能上架。 廣告疲乏 Ad Fatigue 同一批人看太多次同一則廣告之後，反應越來越差。 廣告帳戶所有權 Ad Account Ownership 廣告帳號、粉專、網域、素材，在後台上和法律上屬於誰。 廣告費百分比 Percentage of Ad Spend 服務費按你投出去的廣告費抽一個百分比計算。 廣告標示 Ad Disclosure 把「這是合作內容」講清楚，讓讀者知道錢從哪來。 標題階層 Heading Structure 網頁裡大標、中標、小標的層級關係。 標題標籤 Title Tag 搜尋結果上那一行藍色的可點標題。 標籤管理工具 Tag Manager 不用改網站程式就能裝追蹤碼的工具。 熱區圖 Heatmap 把很多人的點擊與捲動位置疊成一張顏色深淺圖。 範圍蔓延 Scope Creep 合約外的需求一件件加進來，時程與價錢卻沒有調整。 學習期 Learning Phase 系統還在蒐集資料、成效還不穩定的那段期間。 獨特賣點（USP） Unique Selling Proposition 只有你講得出口、對手不敢照抄的那一句賣點。 錄影回放 Session Recording 把單一訪客在網站上的操作過程重播出來看。 頻率 Frequency 曝光除以觸及，平均每個人看到你幾次。 療效宣稱 Medical Efficacy Claim 說產品能預防、改善或治療疾病，非藥品一律不能講。 聯盟行銷 Affiliate Marketing 別人幫你帶到成交，你才付他一筆分潤。 臉書社團 Facebook Group 以主題聚人、成員能互相看見的臉書討論區。 薦證廣告 Endorsement Advertising 由廣告主以外的人現身說法推薦商品的廣告。 點擊率 Click-Through Rate (CTR) 看到的人裡面，實際點下去的比例。 重複內容 Duplicate Content 同樣或幾乎一樣的內容出現在多個網址上。 歸因視窗 Attribution Window 從看到或點到成交之間，多久以內算這則廣告的功勞。 歸因模型 Attribution Model 一筆成交的功勞，要分給哪幾次接觸的計算規則。 雙重確認訂閱 Double Opt-in 填完表單再寄一封確認信，點了連結才算真的訂閱。 離開率 Exit Rate 看完這頁就離站的比例，跟跳出率不同。 曝光 Impression 廣告被顯示出來的次數。算次不算人。 關鍵字研究 Keyword Research 找出別人實際會打進搜尋框的那些字。 關鍵字填塞 Keyword Stuffing 硬把關鍵字重複塞進頁面裡，想拉高排名。 類似受眾 Lookalike Audience 拿你現有的名單當種子，讓平台去找行為相近的人。 競品分析 Competitive Analysis 把主要對手的產品、價格、通路、說法攤開比，找出你能站的空缺。 觸及 Reach 至少看過一次的不重複人數。算人不算次。 麵包屑 Breadcrumb 頁面上方那行「首頁 > 分類 > 本頁」的位置指引。 顧客旅程 Customer Journey 客人從不認識你、到買、到再買的整段過程與卡關的地方。 顧客終身價值（LTV） Lifetime Value (LTV / CLV) 一位顧客從第一次買到不再回來，總共貢獻多少。

301 轉址 301 Redirect 告訴瀏覽器與搜尋引擎「這網址永久搬家了」的設定。 404 頁面 404 Page 網址不存在時該回傳的錯誤狀態與那一頁的內容。 行銷自動化 Marketing Automation (MA) 設定好條件，讓系統自動寄信、自動推播。 社群聆聽（網路海巡） Social Listening 持續蒐集網路上關於品牌或議題的討論，用來判斷該不該回應。 對話機器人（AI 客服） Chatbot 用自動回覆處理顧客提問的程式，現在多半接上生成式 AI。 A/B 測試 A/B Testing 同時跑兩個版本，用數據決定留哪一個。 AEO（答案引擎最佳化） Answer Engine Optimization 把內容整理成問答格式，讓機器容易直接引用。 AI 口徑一致度 AI Message Consistency AI 講到你時，講的是不是你要它講的那一套，0 到 100 分。 AI 內容浮水印 AI Content Watermarking 在 AI 生成的內容裡嵌入可偵測的訊號，用來辨識來源。 AI 引用率 AI Citation Rate AI 回答時，有沒有把你的網站當成來源附上去。 AI 失真病 AI Signal Distortion AI 講的你，不是現在的你。 AI 生成內容（AIGC） AI-generated Content 用生成式 AI 產出的文字、圖片或影音素材。 AI 好感度 AI Sentiment AI 談到你時的語氣：正面、中立，還是負面。 AI 首推率 AI First-Choice Rate AI 的推薦名單裡，你被排在第一個的比例。 AI 能見值 AI Visibility Score 你在 AI 眼中被看見的程度，0 到 100 分。 AI 推薦率 AI Recommendation Rate 使用者問「該選哪家」時，AI 把你列進建議名單的比例。 AI 答對率 AI Accuracy Rate AI 講到你的時候，講的資訊對不對。 AI 摘要（AIO） AI Overviews (AIO) 搜尋結果最上方那塊 AI 生成的摘要。 AI 隱形病 AI Invisibility AI 根本不認識你，開放問題從來不提到你。 AI 點名率 AI Mention Rate 問 AI 一輪問題，它有幾次主動講到你。 AI SEO AI SEO 用 AI 把 SEO 的工作自動化、量產：生草稿、跑關鍵字、批次改標題。 API 串接 API Integration 兩套系統之間互相講話的固定管道。 auto SEO（自動化 SEO） Automated SEO 用程式與樣板大量產生或修改頁面來做 SEO。 CDP（顧客資料平台） Customer Data Platform 把散在各處的顧客資料合成同一個人的系統。 CLS（累計版面配置位移） Cumulative Layout Shift 畫面載入過程中內容亂跳的程度，0.1 以下算好。 CPA（單次行動成本） Cost Per Action 換到一次指定行動（下單、註冊、留資料）平均花多少。 CPC（單次點擊成本） Cost Per Click 有人點下去才付錢，一次點擊平均花你多少。 CPM（千次曝光成本） Cost Per Mille 廣告被顯示一千次要付多少錢。M 是拉丁文的千。 CRM（顧客關係管理） Customer Relationship Management 記錄每個客戶是誰、跟你互動過什麼的系統。 CTA（行動呼籲） Call to Action 請訪客現在做一件事的按鈕或連結，例如「立即詢價」。 DMARC（網域郵件驗證、回報與一致性） Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance 一條 DNS 政策，告訴收件方：驗不過的信要放行、隔離還是退回。 E-E-A-T（經驗、專業、權威、可信） Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness 判斷內容出自可信的專家還是路人的四個面向。 EDM（電子直效郵件） Electronic Direct Mail 台灣慣稱的行銷信，多指一次性、以促購為目的的圖文郵件。 GEO（生成式引擎最佳化） Generative Engine Optimization 讓你的內容被 AI 生成的回答引用到的做法。 GEO 健檢（生成式引擎最佳化稽核） GEO Audit 把網站掃一遍，看它的體質適不適合被 AI 引用。 HTTPS（超文字傳輸安全協定） HTTPS / SSL 網站與訪客之間的連線加密，網址列會出現鎖頭。 INP（互動到下一次繪製） Interaction to Next Paint 使用者點下去到畫面有反應的延遲，200 毫秒內算好。 KOC（關鍵意見消費者） Key Opinion Consumer 粉絲不多但真的在用、講話可信的一般消費者。 KOL（關鍵意見領袖） Key Opinion Leader 有影響力、講話有人聽的人，通常粉絲數大。 KPI（關鍵績效指標） Key Performance Indicator 用來判斷做得好不好的少數幾個關鍵數字。 LCP（最大內容繪製時間） Largest Contentful Paint 頁面上最大的圖或文字多久才出現，2.5 秒內算好。 LINE 官方帳號 LINE Official Account 企業在 LINE 上的對外帳號，可群發訊息、一對一聊天與自動回應。 LINE 社群 LINE OpenChat LINE 上最多五千人、可匿名參加的公開聊天室。 LLMO LLM Optimization 工程上指把模型本身弄小弄快，行銷業借來當 GEO 的別名。 MarTech（行銷科技） Marketing Technology 行銷會用到的各種軟體與系統的總稱。 NPS（淨推薦值） Net Promoter Score 問「你有多願意推薦我們」，用推薦者比例減去批評者比例。 OKR（目標與關鍵結果） Objectives and Key Results 先寫一句想達成的目標，再配上幾個能驗證它的數字。 PBN（私人部落格網路） Private Blog Network 一批自己控制、只為了連回主站的網站。 RAG（檢索增強生成） Retrieval-Augmented Generation AI 先查資料、再根據查到的東西回答的機制。 RFM 分析（最近購買、購買頻率、消費金額） RFM Analysis 用最近一次購買、購買頻率、消費金額三個軸把顧客分群。 RFP（需求說明書） Request for Proposal 你寫給廠商看的需求文件，用來換回可以互相比較的提案。 ROAS（廣告投報率） Return on Ad Spend 每花一元廣告費帶回多少營收。是比率，不是利潤。 robots.txt（爬蟲規則檔） robots.txt 放在網站根目錄、告訴爬蟲哪裡可以爬的一個純文字檔。 RWD（響應式網頁設計） Responsive Web Design 同一份程式碼依螢幕寬度自動換排版的做法。 SaaS（軟體即服務） Software as a Service 按月訂閱、用瀏覽器就能開的軟體。 SEO（搜尋引擎最佳化） Search Engine Optimization 讓網頁在搜尋結果排得更前面的做法。 SERP（搜尋結果頁） Search Engine Results Page 你打完關鍵字按下去之後看到的那一整頁。 UGC（使用者生成內容） User-Generated Content 顧客自己拍、自己寫的內容，不是你花錢做的。 UTM 參數（網址追蹤參數） UTM Parameters 掛在網址後面的標籤，用來告訴分析工具這個人從哪來。