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量化評分
每一分怎麼來的 →
中文化程度
查證中
介面有繁體中文 成立說明文件有繁中 不成立客服可用繁中溝通 查證中
UI：官方說明文章「What languages does tawk.to support?」列出 Dashboard 支援 25 種語言，第 25 項為 Chinese (Traditional)；聊天視窗 49 種語言同時含 Chinese (Simplified) 與 Chinese (Traditional)，繁中成立（與已知欄位 zh:true 一致）。Docs：help.tawk.to 語言選單只有 English (US)、العَرَبِية、Español、Français、Italiano、Português (Brasil)、Pусский、Türkçe，無任何中文。客服：官方未載明中文客服窗口或繁中支援時段，故 null。
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定價透明度第二版條件
不適用
所有一般商用方案都標價 不適用超量加購單價公開 不適用能算出實際月費 不適用
官方明載永久免費且無對外販售方案，任何用量下的費用都確定為零，不需洽詢即可得知。allTiers=false：原本的 /pricing/ 已 301 轉址到 /why-free/，核心產品免費且無方案分級；但對外販售的加購裡只有去除「Powered by tawk.to」標記是固定 $29/月，AI Assist 寫「from as little as $29/month」、虛擬助理寫「from just $7/hr」，都是起價而沒有各級距對照表，符合「只有起價沒有級距」→ false。（附帶提醒：/ai-assist/ 頁面上那段「The Pro plan is $39 per seat per month... For larger teams, see the Scale tier」出現在網頁內嵌的聊天機器人示範對話框裡，是行銷示範素材不是實際定價，不採計。）overageRate=null：不適用——免費版官方明講對話數、聯絡人與聊天紀錄都沒有上限，真人客服 $1/小時、虛擬助理 $7/小時起屬按時計費而非超量加購；AI Assist 的用量超額費率則未公開。totalCalculable=true：工具本體月費為 0，去品牌為固定 $29/月，這兩項可直接算出實際支出；只有要加購 AI Assist 時算不出來。
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第一版條件下這一項是 3 / 3。條件改了什麼、為什麼改，見評比方法。
資料可攜性第二版條件
2 / 3
匯出包含歷史數據 成立最低方案就能用 API 成立載明終止後的資料保留期 不成立
exportHistory=true：說明中心「Viewing, deleting and exporting your chat history」寫可勾選單筆、多筆或整頁全部聊天後匯出，收件者會收到含所有對話 JSON 檔的 ZIP 下載連結；官網 FAQ 另寫「There are no caps on conversations, contacts, or chat history」，代表可匯出的是完整歷史對話而非近期快照。apiOnEntry=true：tawk.to 核心產品完全免費、沒有方案分級可鎖，REST API 依 help.tawk.to/article/rest-api 是「available by request」——填 REST API Access Request Form 核准後給帳密與文件；developer.tawk.to 另提供 Webhooks 與 JavaScript API。官方沒有把任何 API 綁在付費加購上，免費用戶即可申請。唯一門檻是需申請核准而非自助開通。retention=false：翻過 tawk.to/terms-of-service（終止相關條款只談服務可隨時變更停止，以及夥伴計畫的終止與結算）、tawk.to/privacy-policy（只有「We will retain your personal information for as long as is needed to fulfill the purposes outlined in this Policy」這種泛稱）、以及說明中心聊天紀錄該篇，三處都沒有帳號終止後的資料保留期或匯出寬限期。
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台灣適用性
查證中
可開立台灣統一發票 查證中支援新台幣計價 不成立有台灣本地整合 不成立
twd：定價頁所有金額僅以美金標示、無幣別選項，亦無台灣官方站，依規則例外判定 false。invoice：官方未提及台灣統一發票或台灣代理商，查無依據故 null。localIntegration：官方整合說明（An introduction to Integrations、Integrations 分類、Shopping Cart Integrations）現有通訊管道為 Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram、Email、Twilio SMS，電商為 Shopify／WooCommerce／BigCommerce／Magento 2／PrestaShop／OpenCart，LINE 僅出現在官方「即將推出」的規劃說明中、尚未上線，故現況不成立。
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整合廣度
查證中
官方整合數量 查證中
tawk.to 沒有可計數的官方整合目錄／App 市集頁（www.tawk.to/integrations/ 是部落格分類頁，未列清單）；說明中心的 Integrations（13 篇）與 Shopping Cart Integrations（13 篇）是文章數不是整合數，且官方在介紹文中自陳「If you don't see the integration you need, we're actively working to expand our integrations」，清單並不完整，故不推估、填 null。
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刻意不算總分。
一個五人團隊和一家要串 CRM 的三十人公司，該看重哪幾項完全不同，權重應該由你決定。
這個工具有 4 個維度的條件在官方公開頁面查不到依據，該維度不給分——把「沒寫」當成「沒有」會低估官網寫得少的工具。
基本資料
| 計費方式 | 免費軟體本身免費，收費來自選購加值：移除品牌標記（月費訂閱）、AI Assist 聊天機器人（月費訂閱）、代營運聊天客服與虛擬助理（時薪計） |
|---|---|
| 免費方案 | 有官方定價頁載明核心功能永久免費，含即時聊天、Chat Pages、知識庫、工單系統、CRM／聯絡人管理與 24/7/365 客服支援；唯一限制是保留「Powered by tawk.to」標記 |
| 繁體中文介面 | 有官方說明文件載明後台（Dashboard）支援 25 種語言、聊天視窗支援 49 種語言，兩份清單都含 Chinese (Traditional) 繁體中文 |
| 分類 | 客服與 AI 客服 |
| 官方來源 | www.tawk.to ↗ |
適合誰
預算有限的微型企業、個人店家與剛上線的網站；主力是網站上的即時聊天視窗
這頁只記錄查得到的事實
沒有「好用」「難用」這類評價，也沒有總分。每一條都可以自己開官方頁面對照。
價格數字不列：訂閱價改動頻繁，寫上去很快就是錯的，實際金額請以官方頁面為準。