Z
量化評分
每一分怎麼來的 →
中文化程度
查證中
介面有繁體中文 成立說明文件有繁中 不成立客服可用繁中溝通 查證中
官方說明〈Zendesk language support by product〉在 Support agent user languages 明列「zh-tw Traditional Chinese」,該文連結的官方 Google Sheet 也把 zh-tw(Chinese Taiwan)標為 Officially supported、涵蓋全部產品模組 → ui true(與已知 zh:true 一致)。但官方〈How product docs are produced at Zendesk〉寫「We also publish the product docs in German, Spanish, French, Japanese, Korean, Brazilian Portuguese, Italian, and Simplified Chinese」,只有簡體;實測 support.zendesk.com/hc/zh-tw 的文章內容仍是英文 → docs false。客服方面,官方〈Contacting Zendesk customer support〉只寫美東時間週一至週五的英文電話與 Zea 機器人;繁中站 zendesk.tw 的聯絡頁也只給美國英文電話與大中華區銷售信箱 [email protected],沒有載明繁中技術客服窗口或時段 → support null(查不到,不逕填 false)。
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定價透明度第二版條件
1 / 3
所有一般商用方案都標價 不成立超量加購單價公開 不成立能算出實際月費 成立
定價頁 Support Team $19、Suite Team $55、Suite Professional $115（每 agent／月、年繳）都有價，但同一組主力方案的最高階 Suite Enterprise + Copilot 只給「Talk to Sales」，屬一般商用方案卻不標價，故 allTiers false；加購 Copilot $50、Workforce Engagement Bundle $50、Contact Center $83（每 agent／月）皆標價，席次月費可用每 agent 價×席數算出，故 totalCalculable true；但 AI 的計費單位 automated resolution 沒有公開任何每則金額——定價頁只寫「Paying per automated resolution means that you pay only for customer requests that were successfully resolved」，說明中心 About automated resolution tiers 與 Managing resolution allowances 也只說明額度池與「overage 的每則成本高於 committed usage」而不給數字，故 overageRate false。
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第一版條件下這一項是 3 / 3。條件改了什麼、為什麼改，見評比方法。
資料可攜性第二版條件
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匯出包含歷史數據 成立最低方案就能用 API 成立載明終止後的資料保留期 成立
說明中心 Exporting data to a JSON, CSV, or XML file 可匯出票單、使用者、組織，未設回溯時間上限（唯一排除是匯出前 6 分鐘內更新的資料），匯出工具限 Growth／Professional／Enterprise，但同文明寫「customers on all Zendesk plans can use the Zendesk REST API to export data」，屬歷史數據，故 exportHistory true；API 分級見開發者文件速率限制表：Team 200 req/min、Growth 400、Professional 400、Enterprise 700，最低方案即有 API，故 apiOnEntry true；retention 依 Master Subscription Agreement 3.4「During and 30 days after the Subscription Term, Customer may export Service Data」，為明確的 30 天匯出寬限期（另 7.4 依 Service Data Deletion Policy 刪除）。
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第一版條件下這一項是 3 / 3。條件改了什麼、為什麼改，見評比方法。
台灣適用性
查證中
可開立台灣統一發票 查證中支援新台幣計價 不成立有台灣本地整合 成立
定價頁明寫「Zendesk supports USD, EUR, GBP, and BRL」,繁中台灣站 zendesk.tw/pricing 的金額也是美元($19、$55/客服/月)→ twd false(有官方明列幣別為據)。官方說明〈Adding LINE social messaging channels〉載明可在 Admin Center 接上 LINE 官方帳號當客服管道(需 Suite/Support 相應方案或 Social Messaging 附加元件)→ localIntegration true。台灣統一發票在 zendesk.tw 定價頁與聯絡頁都完全沒提,也查不到官方台灣代理商頁面 → invoice null。
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整合廣度
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官方整合數量 1800 個
繁中官方 Marketplace 頁(zendesk.tw/marketplace)實際抓到的文案寫「超過 1,200 款的 app」,採此親自驗證到的官方數字。英文版 www.zendesk.com/marketplace 直接抓取被 403 擋,搜尋摘要顯示其宣稱 1,800+ apps/partners/integrations,兩者不一致;為求可回溯,採用能親自打開驗證的 1,200。
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刻意不算總分。
一個五人團隊和一家要串 CRM 的三十人公司，該看重哪幾項完全不同，權重應該由你決定。
這個工具有 2 個維度的條件在官方公開頁面查不到依據，該維度不給分——把「沒寫」當成「沒有」會低估官網寫得少的工具。
基本資料
| 計費方式 | 訂閱制依客服專員席次計費（agent／month），可選月繳或年繳；官方說明年繳通常較月繳優惠 |
|---|---|
| 免費方案 | 無無長期免費方案。官方載明提供免費試用：「During the 14 day trial period」，試用期預設可用 Suite Professional 全部功能 |
| 繁體中文介面 | 有官方語言支援文件的客服專員介面（Support agent user interface）語言清單逐字列出「zh-tw | Traditional Chinese」；Help center、Explore 及 Support／Chat 行動版 App 亦在繁中支援之列。 |
| 分類 | 客服與 AI 客服 |
| 官方來源 | www.zendesk.com ↗ |
適合誰
已有專職客服團隊、需要工單制度與 SLA 的中大型企業；按席次計價，人少時單位成本偏高
這頁只記錄查得到的事實
沒有「好用」「難用」這類評價，也沒有總分。每一條都可以自己開官方頁面對照。
價格數字不列：訂閱價改動頻繁，寫上去很快就是錯的，實際金額請以官方頁面為準。