錄影回放

為什麼要知道這個

找卡點最快的方法。挑 10 段「進到表單頁但沒送出」的錄影連著看，通常十幾分鐘就會發現是哪一欄壞掉：日期選不了、驗證碼看不清、手機鍵盤把送出鍵蓋住。

它會抓到分析報表看不出來的動作，例如連續猛點（rage click）、來回捲動找資訊、反覆修改同一個欄位。這些都是設計問題的直接證據。

最常被誤用的地方

錄影是質化線索，沒有統計效力。看三段就下結論，等於用三個人代表所有客人；要下判斷還是得回到轉換率這類數字。

個資風險要在安裝當天處理。錄影會把使用者輸入的內容一起錄進去，姓名、電話、地址、金流欄位必須在工具設定裡開啟遮蔽，這是設定出來的，不是預設就安全。個資法第 8 條對蒐集個資的告知義務本來就適用，不會因為那些資料是「順便錄到的」就不算。

看錄影很容易變成看爽的。開始之前先寫下要回答的問題（例如「表單第幾欄流失最多」），看完就停。

不要只看順利完成的那些。有價值的都在「差一點就成交卻走掉」的那批。