使用者測試

為什麼要知道這個

它是這一整區裡最便宜的答案來源。Nielsen Norman Group 的經典文章〈Why You Only Need to Test with 5 Users〉指出：質化測試找 5 個人，就能找出多數常見問題（該文的模型假設每位受測者遇到某問題的機率約 31%，5 人約可找出 85% 的問題）；使用者群體差異很大時要分組再各找幾位。

做法簡單到不需要顧問：找 5 個沒看過你網站的人，一人 20 分鐘，出 3 個任務，全程不要幫忙。你會在第 2 個人身上就聽到你們吵了半年的那個問題。

它抓的是熱區圖看不到的東西：客人看不懂你的產品名稱、以為某個字是可以點的、找不到運費寫在哪。

最常被誤用的地方

要出任務，不要問感想。「請找出這台機器的保固幾年」會得到真相；「你覺得這個網站好看嗎」只會得到客套話。

受測者卡住的時候，你會非常想開口幫忙。一幫忙，這次測試就沒有價值了。忍住，記下他卡幾秒。

找自家員工、家人、合作廠商來測，他們早就知道答案，測出來一切順暢。

5 個人適用於「找問題」。要判斷 A 版和 B 版哪個轉換率高，那是量化的事，要走A/B 測試並且看樣本量。