口碑行銷

為什麼要知道這個

你說自己好，聽起來像推銷；別人說你好，才叫口碑。這個差別在購買決策上的份量，比任何廣告文案都大。

口碑是做出來的不是買出來的。買得到的是曝光，買不到的是「值得被推薦」這件事——那來自產品和服務本身。

最常被誤用的地方

刻意製造的口碑一旦被拆穿，傷害遠大於原本的收益。洗評價、養小帳、找寫手扮成路人，這些在台灣的社群環境很容易被抓包，而且會被截圖流傳。

口碑最難的地方是它不受你控制，包含負面的那些。與其想辦法壓下去，處理得漂亮的客訴常常比十篇業配更有說服力。