LINE 社群

為什麼要知道這個

它跟 LINE 群組是兩種東西。群組要互加好友才拉得進來、上限 500 人、成員顯示自己的 LINE 名稱；LINE 社群可以公開加入、上限 5000 人、用自訂暱稱參加，不會暴露個人帳號。這個差別讓陌生人願意進來。

台灣版在 2020 年 6 月 23 日正式上線之後，成了在地商家、團購、課程、社區資訊的主要陣地之一。對不用 Instagram 的中高齡客群，這條路比社群平台打得到。

它跟 LINE 官方帳號的成本結構完全不同。官方帳號自 2019 年改成依訊息則數計費，每推一次都在花錢；LINE 社群發訊息免費。想跟一群人持續講話又不想被訊息費追著跑，社群是可行的選項。

最常被誤用的地方

免費是有代價的：你拿不到成員的任何資料。成員用的是自訂暱稱，你無法匯出名單、無法分眾標籤、無法在別的通路找到他們。把整批客戶只放在社群裡，等於一份看得到、摸不到的名單。

訊息會被洗掉。五千人的社群一天幾百則訊息，雖然平台保留一段期間的文字紀錄，實務上你的公告十分鐘後就滑不回去了。重要訊息要用管理員的「公告」功能置頂，同一件事還要在不同時段講兩到三次。

沒有規則的社群會變垃圾場。同業會進來貼廣告、詐騙帳號會私訊你的成員、有人會開始賣自己的東西。開社群的第一天就要寫好入群守則、指定共同管理員、把「禁止私訊推銷」寫進去，事後再補很難。

匿名讓衝突升級得比較快。成員看不到彼此身分，講話會比實名場合直接。爭吵一旦開始，管理員要在幾十分鐘內處理完；拖過一晚，通常會演變成退群潮。