退信

為什麼要知道這個

硬退（伺服器回 5 開頭的代碼）代表這個地址永久收不到信：帳號刪了、網域過期、當初就拼錯字。硬退地址必須立刻從名單移除，繼續寄是收件平台判斷你在亂寄的直接證據。

軟退（4 開頭）是暫時性的：信箱滿了、伺服器忙、被暫時限流，發送平台通常會自動重試幾次。同一個地址連續幾期都軟退，實務上就當硬退處理。4 開頭與 5 開頭的分法，寫在 SMTP 的規格 RFC 5321 裡。

退信比例是寄件信譽最直接的扣分項。名單裡有大量無效地址，等於在告訴收件平台「這份名單來路不明」，而這個判斷會連累名單裡所有正常的人。

最常被誤用的地方

「軟退所以再寄就好」是最貴的誤會。有一種軟退其實是收件方在婉拒你——伺服器沒有明說你是垃圾信，而是回一個暫時性錯誤把你擋在門外。一直重寄只會讓對方把你的 IP 記起來。

退信名單常被當成「等下次整理再說」。發送平台會自動壓制硬退地址，但你自己 CRM 裡那筆資料還在；換一家平台重新匯入，同樣的爛地址又全部復活。清理要清在你自己的資料庫裡。

Email 的 bounce 和網站分析的 Bounce Rate（跳出率）中文常常都被寫成「跳出／退回」，是完全不同的東西。看報表前先確認在講哪一個。