發送頻率

為什麼要知道這個

頻率是退訂率、檢舉率與封鎖率三個數字共同的上游。內容改一改還能救開信率，頻率抓錯救不回來，因為人已經走了。

不同管道的容忍度差很多。Email 進的是一個本來就塞滿信的信箱，多一封的干擾小；LINE 進的是跟家人朋友同一個對話列表，每一則都會跳通知。同樣是一週兩次，在 Email 算正常，在 LINE 常常就是封鎖的起點。

頻率應該讓使用者自己調。訂閱時給「每週」「每月」的選項，或在退訂頁面先問「要不要改成一個月一次」，能把一部分準備離開的人留成低頻訂閱者。

頻率不該是全站一個數字。剛下單的客人跟半年沒動的舊客，能承受的密度差很遠；同一份名單用同一個頻率打到底，等於用最不耐煩的那群人的標準，在傷害最忠誠的那群人。用 RFM 或分眾把頻率分開設，是成本最低的改善。

促銷檔期是頻率的重災區。母親節、雙 11 前後把平常一週一封改成一天一封，短期業績會好看，但那一波累積的退訂與封鎖要好幾個月才補得回來。

廣告投放的 Frequency（接觸頻率）跟這裡的發送頻率是兩件事：前者算的是廣告被同一個人看見幾次，可以靠系統設上限；電子報和 LINE 的頻率是你自己決定要按幾次發送，沒有人會幫你踩煞車。