送達率

為什麼要知道這個

送達率是所有 Email 數字的地板。開信率、點擊率、轉換率全都建立在「信有送到」上面，送達率掉 10%，後面每個數字都會跟著掉，而且看起來很像是內容變差了。

多數發送平台會直接給你這個數字，算法是（發送數 − 退信數）÷ 發送數。這個數字掉到 95% 附近就值得停下來查名單，多半是硬退地址累積太多——但 95% 是實務上的警戒線，不是任何平台的官方標準，各家平台的算法也不一樣（見下方陷阱）。

送達率變差通常有兩個來源：名單老化，或寄件設定出問題（最常見的是換了發送平台卻沒重設 DNS 紀錄）。前者要做名單清理，後者要查寄件網域驗證。查錯方向會白忙一個月。

送達率 99% 常被解讀成「信都進收件匣了」。它只代表對方伺服器收下了信；收下之後歸到收件匣、促銷分頁還是垃圾郵件匣，是另一件事，發送平台看不到，也不會告訴你。要判斷信進了哪裡，得看開信率有沒有異常下滑，或看 Google Postmaster Tools 那一側的資料。

拿不同平台的送達率互相比較沒有意義。有些平台把軟退算進退信，有些只算硬退；有些會自動略過已知的無效地址、根本不列入發送數。同一份名單在兩個平台可以差好幾個百分點。

測試信寄到自己的 Gmail 有進收件匣，不代表群發也會進。單封信和一次寄兩萬封，過濾器的判斷標準不一樣。