退訂率

為什麼要知道這個

退訂率要跟檢舉率一起看。退訂上升、檢舉沒動，代表這批人只是對內容沒興趣，名單在自我淨化；兩個一起上升，代表收件人覺得被騷擾，那通常是頻率出了問題。

退訂連結必須好找、一鍵完成。Google 要求大量寄件者的行銷信支援「一鍵取消訂閱」，這個機制是 2017 年 1 月的 RFC 8058 定下來的標頭格式，讓信箱軟體不必開網頁就能替使用者退訂。正規的 EDM 平台都內建，換平台時記得確認有開。

《個資法》第 20 條要求首次行銷時就要提供拒絕接受行銷的方式，費用由發送方負擔。落到實務上就是每封信底下都有可用的退訂連結，不能要求對方打電話或寄信來申請。

退訂率低不一定是好事。名單裡有一半是不開信的殭屍地址，他們不會退訂——沒開信就不會看到退訂連結。退訂率超低配上開信率低迷，通常代表名單已經死掉一大半。

退訂之後還繼續寄，是最容易吃上申訴的錯誤。常見成因是同一個人存在兩個系統裡（EDM 平台與 CRM），在 A 退訂了，B 系統匯出名單時又把他寄進去。退訂狀態要有單一來源。

把退訂做成「請登入會員後至設定頁調整」，等於沒有退訂。對方連密碼都不記得，最快的路就是按檢舉。