案例研究

為什麼要知道這個

買方在猶豫的時候，最想看到「跟我很像的人也用過」。同產業、同規模的案例，比任何形容詞都有說服力。

案例是 E-E-A-T 裡「經驗」最直接的證據——你真的做過，而且講得出細節。

B2B 的業務最常印出來帶去見面的就是案例。寫好一篇，等於幫業務準備了一整場說明。

最常被誤用的地方

數字要先拿到授權。寫出客戶的營收成長、成本下降之前，一定要有書面同意，很多公司是文章上線之後才接到對方電話。安全的折衷是匿名化：「一家中部的機械零件廠、二十人規模」，情境保留、身分拿掉。

只寫順利的案例讀起來像業配。加一段「這個做法在什麼情況下不適用」，可信度反而上升，因為那代表你真的做過、知道邊界在哪。

有幾個行業的案例是踩紅線的。醫療法第 86 條明定醫療廣告不得「假借他人名義為宣傳」、不得「藉採訪或報導為宣傳」，病人現身說法式的案例是明確禁止的；食品不得為醫療效能的宣傳（食品安全衛生管理法第 28 條）。這兩類要改寫成流程說明或衛教內容，不能寫成見證。

缺了「原本怎麼做」的案例沒有力量。只寫「我們做了 A、結果很好」，讀者無法判斷你到底改變了什麼。固定用六段寫：客戶是誰、原本怎麼做、卡在哪、我們做了什麼、結果、對方原話。