品牌語調

為什麼要知道這個

官網、客服訊息、電子報、社群貼文通常是不同人寫的。沒有規範時，同一個品牌會長出四種人格，客人跨通路一比就覺得怪。

語調規範省的是時間。新人進來、外包接手，有一頁對照表就不用每一篇都重改。

AI 也在讀你的字。各處用字差太多，AI 摘要你的品牌時會拼出一個四不像的版本。

只寫形容詞的語調規範沒有用。「親切、專業、有溫度」每個人的理解都不同。要寫成對照表：我們寫「我們幫你處理」，不寫「本公司將協助貴客戶進行處理」；我們寫「三天內到貨」，不寫「將於最短時間內為您送達」。有正反例才改得動。

語調不是全站同一個調。出貨延誤、退款、客訴這幾種情境要另外定規則——在道歉信裡耍幽默是會出事的。至少要為「好消息、壞消息、例行通知」三種情境各寫一段範例。

繁體中文有一堆要拍板的細節：稱呼用「你」還是「您」、數字用半形還是全形、句尾要不要加「喔」「唷」、要不要用表情符號。這些看起來很小，沒寫死就會每個人一種寫法。

口氣可以隨場合變，事實不行。IG 上寫得輕鬆沒問題，但七天鑑賞期就是七天，不能因為在 IG 上就寫成「大概一個禮拜啦」。這條界線要在規範裡講明。