品牌一致性

為什麼要知道這個

客人現在的動線是：官網 → FB → Google 評論 → 問 AI。四個地方說法不一致的時候，最先掉的是信任，而且不會有人跟你反映，他只是不回來。

一致性直接影響 AI 怎麼描述你。AI 是同時讀這四個來源的，版本打架時它會挑一個，挑到的常常是你不希望的那個。這種認知扭曲一旦形成，比改網站難修得多。

對內來說，一致性省的是重複決定。有一份公司唯一版本的說法表，新人第一天就能回答客人，不用每次問主管。

一致不代表每個地方一模一樣。IG 貼文跟合約書用同一種口氣是另一種錯。要一致的是事實與立場，可以變的是口氣與長度。

最常出事的是會變動的事實：價格、營業時間、服務範圍、負責人。官網改了但 Google 商家檔案沒改，客人白跑一趟；FB 置頂還掛著去年的方案，客人拿舊價格來要求。每次改動都要有一張清單，列出所有講過這件事的地方，一個一個關掉。

舊頁面是隱形地雷。三年前的活動頁沒下架，AI 抓去回答就會給客人舊價格。定期把過期頁面下架或加註「本活動已結束」，比重寫新頁面更值得先做。

沒有人負責就不會一致。要指定一個人管「對外說法的唯一版本」，通常就掛在 FAQ 頁或一份內部說法表上，所有人對外講的話都以那一份為準。