故事行銷

為什麼要知道這個

Donald Miller 在 2017 年的《Building a StoryBrand》裡把它整理成七個步驟，核心是一句話：顧客是主角，品牌是引路人。主角遇到問題，引路人給他一份計畫，主角行動，然後避開失敗、得到成功。

故事有用是因為它會被複述。客人不會跟朋友背你的產品規格，但會轉述一個故事。

對台灣傳統產業特別實用：開了五十年的工廠、第二代接手、老師傅還在——這些是真的，而且對手複製不了。

最常被誤用的地方

把創辦人寫成主角，是最普遍的錯。客戶不在乎你當年借了多少錢創業，他在乎他自己的問題有沒有人解。創辦人的經歷只有一種用法：它解釋了你為什麼有能力解決他的問題，其餘的都該剪掉。

故事裡的細節不能編。「傳承三代」「祖傳配方」「民國幾年創立」這種話一旦被查出來是新寫的，代價遠大於原本的效益，食品與醫療類還可能構成不實廣告（公平交易法第 21 條，罰鍰五萬到二千五百萬元）。查不到憑據的年份就別寫，寫「做了很久」不會被罰。

沒有阻礙的故事沒人記得。一路順利的品牌故事讀完就忘。要留下那個卡住的段落：哪一年差點做不下去、哪一批貨全部重做。願意講這一段的品牌，可信度不一樣。

故事結束要有下一步。感動完沒有動作，等於白寫。文末要接一條具體的動線：看價格、預約、加 LINE，選一個就好。