品牌承諾

為什麼要知道這個

承諾是定位的兌現機制。定位講你想被記成什麼，承諾講你每一次交易都會做到什麼。沒有承諾的定位只是一句口號。

在台灣，這句話是有法律效力的。消費者保護法第 22 條規定：企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容，且商品或服務的廣告內容於契約成立後應確實履行。你官網上那句話，可能就是契約的一部分。

承諾也在對內作用。員工知道公司答應了什麼，現場才知道哪裡不能省。

不能被驗證的承諾等於沒有承諾。「最用心的服務」沒有人可以說你違約，所以也沒有人會當真。改成可以計時、計次、計金額的版本：「訊息一小時內回」「七天不滿意退費」「報價後不加價」。

寫之前先問內部做不做得到。行銷部寫「24 小時內回覆」而客服只有一個人，這句話會變成每天的客訴來源。承諾要用你最低水準的那一天訂——用最好的那天訂，剩下的日子都在違約。

「保證」「第一」「唯一」「限時」這些字有法律風險。公平交易法第 21 條禁止對足以影響交易決定的事項做虛偽不實或引人錯誤的表示，第 42 條的罰鍰是新臺幣五萬元到二千五百萬元。寫這些字之前，先確認證據留得下來、而且將來找得到。

承諾要包含「做不到的時候怎麼辦」。有補償條款的承諾比沒有的更容易被相信，因為那代表你自己要付代價。沒有代價的承諾，客人會自動打折。