常見問答頁

為什麼要知道這個

它省的是客服人力。同一個問題每天回十次，寫成一頁之後只要貼連結。

它接的是成交前最後那一段猶豫。客人看完產品頁還沒下單，卡住的通常是運費、退貨、保固、能不能開發票這些事。

一問一答的格式剛好是 AI 問答最好取用的形狀，AEO 與 GEO 都吃這種明確、可以整段搬走的答案。

最常被誤用的地方

別為了 Google 那個下拉問答做 FAQ，那個外觀已經沒有了。Google 從 2023 年 8 月起就把它縮限到具權威性的政府與醫療網站，並在官方文件標註 2026 年 5 月 7 日起這項功能不再出現在搜尋結果。FAQ 頁還是該做，只是理由換了：減少客服，以及讓 AI 有東西可以引用。

FAQ 不是關鍵字倉庫。把同一個問題換三種問法寫三遍，那是關鍵字堆砌，客人讀起來也煩。一個問題只留一種問法，用客人真的會講的那一種。

題目要從客服紀錄撈，不要在會議室想。想像出來的 FAQ 第一題常常是「貴公司的經營理念是什麼」——沒有客人問過這題。可行做法：翻最近三十通詢問，出現兩次以上的就進 FAQ。

難的問題避而不答最傷。「會不會漲價」「退貨運費誰付」「為什麼比別家貴」，你不寫，客人會去 Google、去社團、去問 AI，找到的版本你完全控制不了。難題正面回答，即使答案是「運費由客人負擔」，也比留白好。