漏斗

為什麼要知道這個

漏斗的用途是定位問題。業績不好可能是沒人知道你、可能是知道但不想買、也可能是想買但結帳卡住。這三種要做的事完全不同，漏斗幫你分辨是哪一種。

沒有漏斗的時候，多數人的反應是加廣告預算。但如果問題出在結帳流程，加預算只是把更多人送去卡住的地方。

最常被誤用的地方

漏斗是分析工具，不是顧客的真實行為。實際上顧客會來回跳、會離開再回來、會先看評論再回頭。把它當成顧客一定照這個順序走，容易做出錯誤判斷。

階段切太細也是常見問題。中小企業用三到四個階段就夠，切成八階的漏斗通常沒有足夠數據量支撐，每一階的數字都在雜訊範圍內。