世代分析

為什麼要知道這個

整體平均會騙人。新客一直進來的時候，整體回購率會被稀釋看起來在掉，但每一批客人的表現其實可能都在變好。

它是判斷「我們有沒有在進步」最誠實的工具：把一月進來的客人跟六月進來的客人分開看，同樣是第 90 天，哪一批比較好。

最常被誤用的地方

世代要夠大才看得出東西。一個月只有二十個新客的話，那一格的數字全是雜訊。這種規模建議按季而不是按月分組。

比較不同世代時，要記得外部條件不一樣。雙十一那一批客人的後續行為，本來就跟三月那批不同，別直接判定是你的經營變差了。