接觸點

為什麼要知道這個

一筆成交通常不是單一接觸造成的。顧客可能先看到廣告、再去搜尋、看了評論、問了朋友，最後才下單。

知道有哪些接觸點，才知道哪裡需要維護。很多公司在廣告投了很多錢，但顧客搜尋公司名稱時看到的是三年沒更新的官網。

最常被誤用的地方

接觸點不只有線上。實體店的店員、包裝、出貨速度、客服電話都是接觸點，而且往往比廣告更影響回購。

把接觸點全部做到最好既不可能也沒必要。實務做法是找出顧客最常經過、而你最弱的那一個，先修那個。