範圍蔓延

為什麼要知道這個

專案管理協會（PMI）的定義是：在沒有相應調整時間、成本與資源的情況下，專案範圍未受控制地擴張。判斷的標準在有沒有走變更程序——經過討論、重新估價、雙方同意的擴張叫變更，不叫蔓延。

蔓延幾乎不會從大要求開始。它從「順便幫我看一下」「這個很快吧」開始，一次五分鐘，一個月十五次。等到有人覺得不對勁的時候，已經找不到一個明確的時間點可以說「就是這一件超出範圍」。

被害的不只是代理商。當團隊做的事遠超過收到的錢，最先被犧牲的是那些沒人盯的工作——報表變成複製貼上、素材開始重複用舊的、優化從每週一次變成每月一次。業主拿到的會是一個表面上很配合、實際上在悄悄減料的合作對象。

口頭加的需求不會留下痕跡。治療方法很土但有效：每次臨時需求都用一封三行的短信件確認「這件事會排進本月既有工時，或者會另外報價」。一個月後回頭看信件夾，雙方對「到底加了多少」就會有共識。

「這個很快」是最貴的三個字。對業主來說改一個按鈕顏色是三十秒的事，對執行端可能牽動素材重出、廣告重新審核、頁面重新測試。這不代表業主不該提需求；提的時候順便問一句「這會排掉什麼」，就足以讓雙方同時看到代價。