工作說明書

為什麼要知道這個

工作說明書處理的是「到底做完了沒有」這個問題。行銷不像蓋房子有明確的完工線，所以只能用可以數的東西來定義：每月幾篇文章、幾組素材、幾次會議、幾份報表、幾輪修改、幾支影片。

它同時保護兩邊。代理商可以依據它拒絕沒完沒了的加需求；業主可以在交付縮水時有依據——「這個月只給了兩組素材，合約寫的是四組」，這種對話有清單才講得下去，沒清單就會變成翻舊帳。

只寫「做什麼」，不寫「不做什麼」。最容易吵架的都是灰色地帶：官網改版算不算、老闆臨時要的一張圖算不算、社群訊息誰回、產品拍攝誰出錢、活動當天要不要到場。把常見的五六項「不含」明確列出來，效果比把「含」寫得更長還好。

「修改到滿意為止」是一句危險的話。對業主聽起來很划算，實際上代理商會把這個風險先灌進報價，或者在第三輪之後開始敷衍。寫「三輪修改，第四輪起每輪另計 X 元」對雙方都比較安全，也讓業主一次把意見講完。

交付格式要寫進去。「設計稿交付」可以是一張 JPG，也可以是可以繼續編輯的原始檔（AI、PSD、Figma、剪輯專案檔）。這兩者的差別，要到你換廠商那天才會痛，見交接。