流失率

為什麼要知道這個

它是回購率的反面，但在訂閱制生意裡更關鍵，因為每個月流失多少直接決定你要補多少新客才能不倒退。

月流失 5% 聽起來不多，但那代表平均顧客只會留 20 個月。把這個數字乘進顧客終身價值，才看得出真實規模。

最常被誤用的地方

非訂閱制的生意沒有明確的「流失」時點，顧客不會來跟你說他不買了。所以要自己定義：多久沒回購算流失。定義沒寫下來，這個數字就沒辦法跨期比較。

流失率要按世代看。整體流失率會被新客大量湧入稀釋，看起來變好，實際上每一批的留存都在惡化。

主動退訂只是流失的一部分，而且是比較好處理的那一部分。真正的大宗是安靜地不再打開、不再購買的那些人。