當事人權利

為什麼要知道這個

個資法第3條給了當事人五項權利：查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理或利用、請求刪除。條文同時寫明這些權利不得預先拋棄，也不得以特約限制。

「不得預先拋棄」這句對行銷很有殺傷力：會員條款裡寫「會員同意放棄刪除權」是無效的，寫了也擋不住。

所以真正要準備的是流程，不是條款：誰收件、幾天內回覆、怎麼確認是本人、刪除要刪到哪幾個系統。行銷用的 CDP、電子報平台、廣告後台已上傳的名單，全都要在清單上。

只刪主資料庫，忘了刪電子報系統與廣告平台的自訂受眾。名單還在那裡，客戶就還會被打到。

把「停止利用」跟「刪除」混為一談。客戶說不要再收廣告信，通常是停止行銷利用，不必然要刪掉全部資料；反過來也一樣，兩者要分開處理。

收到請求先問「你為什麼要刪」。行使權利不需要理由，反問只會把小事變成申訴。