行銷拒絕權

為什麼要知道這個

個資法第20條寫得很具體：當事人表示拒絕接受行銷時應即停止；非公務機關於首次行銷時，應提供當事人表示拒絕接受行銷之方式，並支付所需費用。「支付所需費用」的意思是退訂不能叫客戶自己花錢。

依第48條第1項，違反第20條第2項、第3項的處理方式是先由主管機關令其限期改正，屆期未改正者，按次處新臺幣2萬元以上20萬元以下罰鍰。第一次被抓通常不是直接開罰，而是限期把退訂管道修好；拖著不改才會按次罰下去。金額不算高，但這是最容易被檢舉的一種違規——證據就攤在客戶手機裡。

這條也直接決定了電子報與簡訊的版型：每一次首度接觸的行銷訊息，都要帶一個真的按得下去的退訂管道。

最常被誤用的地方

退訂連結要先登入才能操作，或退訂表單要填一堆欄位。實質上讓人退不掉，等於沒有提供方式。

退訂只退了電子報，簡訊照發、電話照打。客戶講的通常是「不要行銷」這件事，除非你的介面本來就把頻道拆開讓他勾選。

客服信箱收到「不要再寄了」六個字，沒有人把它當退訂處理。拒絕不限形式，不是只有點那個連結才算數。

把退訂當成流失。退訂率高是內容或頻率的問題，把按鈕藏起來只會換成檢舉。