RFM 分析（最近購買、購買頻率、消費金額）

為什麼要知道這個

它是分眾裡最務實的一種，因為三個維度全部來自你自己的訂單資料，不需要問卷、不需要外部資料，今天就能算。

最有價值的通常不是「三高」那群（他們本來就會買），而是「以前很常買、最近沒動靜」那一群——那是流失前的預警，而且是最容易喚回的人。

最常被誤用的地方

三個軸的權重要看生意型態。快消品重「最近」，高單價耐久財重「金額」，把同一套門檻套到不同產業會分錯。

分完要能對不同群做不同的事，否則就是白分。把顧客切成八群然後全部寄同一封信，那個分析等於沒做。