獲客成本（CAC）

為什麼要知道這個

這個數字決定你的行銷能不能一直做下去。獲客成本高於顧客帶來的利潤時，投得越多虧得越快。

它也是判斷該不該加碼的依據。獲客成本穩定而且低於顧客價值，加預算通常安全；獲客成本隨預算上升而惡化，代表這個管道到頂了。

最常被誤用的地方

最常見的爭議是要不要算人事成本。只算廣告費的話數字漂亮，但那不是真實成本。實務上建議算兩個版本：純廣告費用來比較管道效率，含人事與工具用來判斷生意划不划算。

另一個坑是把「新顧客」和「訂單」搞混。同一個人下三張單是一個顧客，不是三個。用訂單數當分母算出來的數字會比真實獲客成本低很多。