棄單率

為什麼要知道這個

這是離錢最近的一個漏洞。已經加購物車的人，購買意願遠高於一般訪客；他們多半卡在結帳頁上突然冒出來的運費、要註冊、要填一堆欄位。修這一段的投報率通常高過再多買一輪廣告。

Baymard Institute 彙整 50 份研究後記錄的平均棄單率是 70.22%（統計截至 2025 年 9 月 22 日），最常被勾選的原因是「額外費用太高，包含運費、稅、手續費」，佔 40%。多數棄單發生在看到總金額的那一秒。

棄單率會改變你怎麼讀轉換率。轉換率低有兩種完全不同的病：沒人加購物車（商品或流量的問題），跟加了卻不結帳（結帳流程的問題）。分開看才知道要修哪裡。

分母定義不一致，數字就不能跨月比。有人用「加入購物車的工作階段數」，有人用「進到結帳第一步的人數」，兩者算出來可以差二十個百分點。先把分母寫死在一份文件上，再開始追這個數字。

追求棄單率歸零是浪費力氣。加購物車在很多人的習慣裡等同「先收藏」，Baymard 的資料裡有 42% 的美國網購者說自己棄單的理由是「只是在逛、還沒打算買」。該盯的是已經填完地址、卡在最後一步的那群人。

用「棄單挽回信」補救之前，先確認你的結帳頁在手機上到底長什麼樣。挽回信是在補漏，把洞補起來才省錢。