退貨率

為什麼要知道這個

退貨同時吃掉三樣東西：商品可能無法二次銷售、來回運費、以及處理退貨的人工。一筆退貨的損失通常大於那筆訂單原本的毛利，所以它對利潤的槓桿比想像中重。

在台灣，七日解除權是法律給消費者的權利（消費者保護法第 19 條），不是你的服務政策。這代表退貨率有一個你壓不下去的底線，能做的是讓該退的順利退掉、不該發生的別發生。

退貨原因是最誠實的商品意見。尺寸不合、跟照片不一樣、收到就壞了，各自對應到不同的修法：改尺寸表、換攝影、換包材。把退貨原因做成分類統計，比再發一輪問卷有用。

「退貨率」跟「未取貨率」要分開算。貨到付款沒去取的訂單，商品根本沒到顧客手上，混在一起看會讓你以為是商品出問題，其實是付款方式的結構問題。

用嚴格的退貨規則壓退貨率，可能踩線。消費者保護法明訂，通訊交易或訪問交易違反第 19 條規定所為的約定無效；而且除非當事人另有個別磋商，企業經營者要在收到書面解除通知的次日起十五日內取回商品，並在取回商品或收到消費者退回商品的次日起十五日內返還已支付的對價。

退貨率要按品項看。全店平均 4% 可能是九成品項 1%、一個主力品項 15%。全店數字會把那個在流血的品項藏起來。