訂單處理成本

為什麼要知道這個

這是小店最常漏算的一條。撿貨、包裝、列印標籤、寄件、對帳、回客服訊息，每一項都要人，人要錢。訂單量小的時候感覺不到，因為那個人是老闆自己。

算法很直接：把一個月投入在出貨與客服的總工時乘上時薪，除以當月訂單數。這個數字放進單筆訂單的成本裡，你的毛利率會突然誠實很多。

它決定你能不能接小額訂單。當每單處理成本是 35 元，一筆毛利 40 元的訂單其實只賺 5 元，再扣金流手續費就是虧的。有了這個數字，最低訂購金額或免運門檻才有訂的依據。

最常被誤用的地方

客服時間常常被算成零。一筆需要來回三次訊息確認尺寸的訂單，處理成本可能是一般訂單的五倍。要按品項分開看，你會發現某些商品是賣越多、老闆越累、錢沒變多。

處理成本隨規模下降，但過程不是平滑的。從一天 20 單到 50 單，同一個人還做得完，單位成本會掉；到 120 單要多請一個人，單位成本會先跳上去再慢慢降。擴張前要先知道自己離下一個斷點多遠。

導入系統把重複工作自動化之後，記得把省下來的工時從公式裡扣掉。很多店買了工具，成本表卻沒更新，繼續用舊數字做定價決策。