免註冊結帳

為什麼要知道這個

Baymard 的棄單原因裡，「被要求註冊帳號」佔 18%。第一次來的人還不確定要不要跟你長期往來，就被要求想一組帳號密碼，很多人在那一刻直接退出去。

你想要的其實是能再找到他的方式，帳號只是其中一種形式。訂單本來就會留下 Email 或手機號碼，這已經是第一方數據。付款完成之後再問他要不要一鍵成為會員，成功率通常高過先擋在門口。

對只賣幾樣東西、客單價不高的店，會員系統帶來的回購不見得補得回被擋掉的首購。先讓人買到，再談留下來。

最常被誤用的地方

「免註冊」不等於「不留資料」。地址、電話、Email 一樣要收，發票也要開。差別只在於顧客不需要設一組密碼。

開了免註冊之後，同一個人可能以訪客身分買了三次，在後台看起來像三個新客，把回購率壓低。要用 Email 或手機號把訂單串起來，不然顧客終身價值會被低估。

有些店把免註冊藏在「其他登入方式」下面第三順位。技術上有開，實際上沒人找得到，等於沒開。