結帳流程

為什麼要知道這個

結帳流程是全站唯一一段「所有付錢的人都會走過」的路。首頁改版影響的是一部分訪客，結帳頁改一個欄位，影響的是 100% 的訂單。

Baymard 統計的棄單原因，多數與結帳這一段的體驗直接相關：額外費用太高（40%）、送太慢（20%）、不信任這個網站填信用卡（19%）、被要求註冊帳號（18%）、流程太長太複雜（17%）、網站出錯（17%）。除了「送太慢」要靠出貨端解決，其餘幾項多半在結帳頁上就修得動，跟商品本身好不好沒有關係。

台灣的結帳流程還多一層：付款方式要不要放超商代碼、貨到付款、ATM 轉帳，會直接決定你的未取貨風險與退貨率。這是營運成本的分歧點，不只是介面上的幾個選項。

最常被誤用的地方

「步驟越少越好」講到後來會變成把十五個欄位塞進同一頁。人怕的是欄位總量，還有不知道還要多久。頁數本身不是重點，一頁一件事、上面掛一條進度條，通常比硬擠成單頁好走。

運費與手續費要在購物車頁就顯示，別留到最後一步才加上去。金額在最後一秒往上跳，正好是棄單原因裡排第一名的那一項。

自己測試永遠都很順，因為你的瀏覽器有自動填入、你知道每一步要做什麼。找一個沒買過的人，用他自己的手機，站在你旁邊買一次，你會看到你從沒想過的卡點。